Política de reembolso
En Costelya Beauty, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra excelente. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos entregados.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de nuestros clientes, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados cuando, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de forma segura.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso o exista un error en el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra medida que proceda.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de Costelya Beauty, a un producto defectuoso o a un daño producido durante el transporte, asumiremos todos los gastos relacionados con la devolución y el envío del nuevo producto, cuando corresponda.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada durante la entrega.
- No recogida del pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Rechazo del pedido por parte del cliente sin causa justificada.
Costelya Beauty podrá ofrecer las siguientes opciones:
- Reenviar el pedido, previo pago de los nuevos gastos de envío por parte del cliente.
- Reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío ya realizados y cualquier coste adicional derivado de la devolución del paquete, cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Estaremos encantados de ayudarte.