Política de envío
En Costelya Beauty, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Preparación del pedido
Todos los pedidos son preparados y procesados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad o rebajas, el tiempo de preparación podrá ser superior.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega dependerá del destino.
España Peninsular: 2 a 5 días laborables.
Baleares: 3 a 7 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: Los plazos pueden variar según el operador logístico y los trámites aduaneros.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Costelya Beauty, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán expresamente en la tienda online.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento correspondiente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Costelya Beauty no se hace responsable de retrasos o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o errores facilitados durante el proceso de compra.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- No recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
- Rechazo del pedido por parte del cliente sin causa justificada.
Costelya Beauty podrá ofrecer las siguientes opciones:
- Reenviar el pedido, previo pago de los nuevos gastos de envío por parte del cliente.
- Reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío ya realizados y cualquier coste adicional generado por la devolución del paquete, cuando corresponda.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Estos retrasos no darán derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido visiblemente dañado, te recomendamos:
- Hacer fotografías del embalaje y del producto.
- Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda.
Incidencias en el seguimiento
Si el seguimiento de tu pedido no se actualiza o detectas cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y resolver la incidencia con la empresa de transporte.
Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos únicamente a los destinos indicados en nuestra tienda online.
En caso de ampliar nuestras zonas de envío, esta política será actualizada.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.